ESTUDIO FINANCIERO Y FUENTES DE FINANCIACION

ESTUDIO FINANCIERO COMO SE PIENSA DESARROLLAR ESTE SERVICIO:

Inicialmente se ha pensado en un software para gestionar las tareas para 5 personas encargadas en el call center y los tres cargos gerenciales que estarán instalados en las oficinas, más un puesto móvil que trabajara fuera de la oficina por lo que se ha pensado en una infraestructura planificada así:

• 1 oficina pequeña con todos los servicios, agua, luz, teléfono, internet con 2 baños.


• 8 computadores


• 1 impresora


• 1 fax


• 8 líneas de telefonía ilimitada o plan empresarial


• 8 líneas para marcaciones a celular


• 8 escritorios


• 8 sillas


• 8 teléfonos con diadema


• 8 cubículos


• SOFTWARE PARA CALL CENTER COMPUESTO POR:
  Arquitecturas Multi-sites VoIP y Full Media Blending
  Herramienta CRM scripting integrando guía de objeciones y ayuda online
  Detección avanzada de contestadores automáticos
  Grabación automática de mensajes en contestadores automáticos
  Video llamada VoIP con posibilidad de reproducción de videos durante la comunicación video contact center
  Automarcado de llamadas de calificación
  Gestión de Husos horarios y de Cuotas
  Estrategia de rellamadas personales y rellamadas
  Envío de SMS, email durante la llamada
  Múltiples estrategias de desbordamiento pre-programadas
  Escucha remota y Grabación de conversaciones
  Supervisión con motor de alertas en tiempo real
  Generador de informes automatizado
  Teletrabajo, Up2You solución de contratación, formación y gestión de RRRHH a distancia
  Softphone integrado G711, G723, G729 y Conexión Segura a la aplicación Agente SSL
  Compatible con Windows, Linux y Mac
  Gestión de permisos de usuario Multi Nivel
  
  FUENTE: http://www.vocalcom.es/call-center-software.html

ESTUDIOS NECESARIOS PARA LA DEFINICION DEL PROYECTO 29 JULIO 2010

1. Quién estaría interesado en utilizar o adquirir mi producto?

Cualquier empresa grande, mediana o pequeña, personas naturales con necesidades de marketing, tele mercadeó o confirmación de sus datos, o que deseen hacer aperturas de puntos de venta donde se hace esencial la asistencia de personalidades de renombre social.

2. Quienes ya ofrecen este servicio:

3. variables necesarias para identificar el mercado:

VARIABLE GEOGRÁFICA: Es importante saber porque las grandes empresas que canalizan datos lo hacen radicados en la ciudad de Medellín y Bogotá; puede ser debido a la fuerza y ofrecimiento de las empresas de telefonía en estas dos ciudades lo que estaría garantizando una mayor productividad y menos gastos de funcionamiento; aunque el servicio no se vea directamente afectado en su comercialización.

VARIABLE DE COMPORTAMIENTO: Las grandes empresas que buscan el beneficio del marketing hacen que esta variable sea demasiado importante al momento de buscar beneficio propio y de tener muy presente los factores de:

• Tasa de utilización del producto
• Fidelidad a la marca
• Utilización de los servicios por sectores empresariales
  

Debido a estos la competencia muestra posesionamiento en ciudades como Medellín y Bogotá.


4. Caracterización el producto

Producción: En base a la actividad inicial que es la creación, actualización, confirmación de base de datos se puede pensar en la creación o implementación de:

· Diseño y desarrollo web,
· e-comerse
· Web hosting
· Imagen corporativa,
· Aulas virtuales
· Revistas digitales
· Marketing móvil
· Localización de negocios
· Asignación de citas
· Confirmación de eventos
· Fidelización de clientes
· Help desk
· Servicio al cliente
· Toma de domicilios

5. CUANTO PUEDO COBRAR:

Ofrecemos nuestras bases de datos precio especial por lote completo o gran volumen. Venta a empresas nivel nacional, entrega inmediata.

Bases de datos Personas Naturales en Colombia Desde 5.000 - 9000

Registros - Valor Dato $100 Desde 10.000 - 20.000

Registros - Valor Dato $90 Desde 20.001 - 30.000

Registros - Valor Dato $ 80 Desde 30.001 - 40.000

Registros - Valor Dato $ 75 Desde 40.001 - 100.000

Registros - Valor Dato $ 60

Bases de datos Empresariales y Alto valor Desde 5.000 - 10.000 .

Registros - Valor Dato $ 170 Desde 10.001 - 20.000

Registros - Valor Dato $ 150 Desde 20.001 - 30.000

Registros - Valor Dato $ 120

GESTIONANDO NUESTRA IDEA DE PROYECTO Julio-27-2010

JUSTIFICACIÓN

Con este proyecto primordialmente se busca ser generadores de empleo para personas que sin experiencia laboral pero con aptitudes y habilidades de servicio telefónico les es difícil competir laboralmente. Queremos satisfacer las necesidades de marketing de los empresas a través de e-mail, con cobertura de a nivel nacional de personas naturales, c/actividad empresarial, personas naturales e-mails y todo tipo de bases especializadas para las actividades y campañas que desees implementar ajustados siempre a las necesidades y requerimientos de todos.
Competir en el mercado con las empresas de actividades en común; garantizando un valor mucho más inferior a los ofrecidos, es decir; ser competitivos en precio, efectividad y calidad, ofreciendo nuestras bases de datos a precio especial por lote completo o gran volumen. Venta a empresas nivel nacional, y entrega inmediata.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Competir en el mercado con las empresas de actividades en común; garantizando un valor mucho más inferior a los ofrecidos, es decir; ser competitivos en precio, efectividad y calidad, ofreciendo nuestras bases de datos a precio especial por lote completo o gran volumen. Venta a empresas nivel nacional, y entrega inmediata.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Ser generadores de empleo para personas sin experiencia laboral que les es difícil competir laboralmente pero con aptitudes y habilidades en servicio telefónico.
• Satisfacer las necesidades de las empresas con todo tipo de bases especializadas para las actividades y campañas que desees implementar.
• Optimizar y garantizar la asistencia a eventos en los cuales es primordial la presencia de personalidades sociales debido a la caracterización y posesionamiento de sus marcas.
• Cubrir los mejores y potenciales tarjeta habientes, cuenta habientes, varios bancos; empresas pymes grandes, Telmex, personas físicas, personas naturales con actividad empresarial, clientes de almacenes con renombre internacional, grandes consumidores de firmas de lujo y accesorios, e-mails y/o fidelizar su clientela.
• Ampliar los consumidores en Colombia y a resultados del primer trimestre tener la pauta para generar productos y servicios de Marketing objetivo de alta calidad y poder así extender los servicios hacia:

• ASIGNACIÓN DE CITAS
• CONFIRMACIÓN DE EVENTOS
• HELP DESK
• SERVICIO AL CLIENTE
• BACK OFFICE
• TOMA DE DOMICILIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Administrar en tiempo real
• Establecimiento y posicionamiento en el mercado.
• Disponibilidad de tecnología de punta y asesoramiento.
• Tener atención personalizada a cada cliente sin importar la cantidad de contactos a efectuar.
• Mejorar de manera permanente las relaciones con los clientes.
• Disminuir costos por cliente atendido.
• El proyecto se basa en prestar servicios de bases de datos a pequeñas, medianas y grandes empresas a nivel nacional. Se tienen las mejores bases de datos para que nuestros clientes se sientan satisfechos con el servicio.
• Contamos con la Centralización de la Operación, y además atendemos todas sus llamadas para una determinada ciudad o a nivel nacional desde un solo punto minimizando costo y maximizando resultados.

BENEFICIARIOS DEL PROYECTO

Somos tres socios con intereses propios familiares y comunes entre sí; que con la ejecución del proyecto busca extender el beneficio de emplearse a jóvenes sin experiencia en el campo laboral a fin de que tengan ingresos.

RECURSOS A UTILIZAR

• Servicio de un call center para que se centralice mejor la información.
• Contamos con una base de datos a nivel nacional y local.
• Se cuenta con la mejor tecnología y el mejor asesoramiento.
• Servicio personalizado.

TIEMPO DE EJECUCIÓN DE PROYECTO

Esta planteado como dos meses de estudio de mercadeo, técnico, administrativo legal y de financiamiento; ya en marcha planteamos tres meses de prueba para un total de 5 meses de observación y evaluación de su viabilidad y rentabilidad. (Ver cronograma de actividades).

CONSIDERACIÓN

Consideramos que este proyecto nos amplia la visión como administradores empresariales con funcionalidad aplicada a nuestro propio negocio.

CASO ARTURO 22 julio 2010

1. Qué enseñanzas le deja la reflexión de este caso para la definición del proyecto del grupo?

R. /
Para poder llevar a cabo nuestras ideas se debe tener en enfoque realista y actual para poder así plasmar la idea de negocio más viable.

2. Consideras que las variables definidas para recolectar la información para la formulación del proyecto fueron suficientes? Que otras fuentes consideras que pudo utilizar Arturo?

R. /
Considero que las variables fueron suficientes, pero también hubiera podido recolectar información de los dueños de la finca por medio de una encuesta personalizada, enfocando las preguntas hacia el tema de investigación.

3. Cuáles fueron los pasos que definió Arturo para la formulación de su proyecto, enumérelos. Para tener claro el enfoque de la definición de un proyecto, debemos analizar el documento " Aspectos generales del proyecto", publicado en documentos.

R./
1. Analizo la zona y su potencial productivo.
2. Planteo ideas de negocio.
3. Selecciono una idea.
4. a partir de la idea seleccionada realizo un análisis de la zona y su potencial productivo.
5. Planteo ideas de negocio.