ESTUDIO FINANCIERO Y FUENTES DE FINANCIACION

ESTUDIO FINANCIERO COMO SE PIENSA DESARROLLAR ESTE SERVICIO:

Inicialmente se ha pensado en un software para gestionar las tareas para 5 personas encargadas en el call center y los tres cargos gerenciales que estarán instalados en las oficinas, más un puesto móvil que trabajara fuera de la oficina por lo que se ha pensado en una infraestructura planificada así:

• 1 oficina pequeña con todos los servicios, agua, luz, teléfono, internet con 2 baños.


• 8 computadores


• 1 impresora


• 1 fax


• 8 líneas de telefonía ilimitada o plan empresarial


• 8 líneas para marcaciones a celular


• 8 escritorios


• 8 sillas


• 8 teléfonos con diadema


• 8 cubículos


• SOFTWARE PARA CALL CENTER COMPUESTO POR:
  Arquitecturas Multi-sites VoIP y Full Media Blending
  Herramienta CRM scripting integrando guía de objeciones y ayuda online
  Detección avanzada de contestadores automáticos
  Grabación automática de mensajes en contestadores automáticos
  Video llamada VoIP con posibilidad de reproducción de videos durante la comunicación video contact center
  Automarcado de llamadas de calificación
  Gestión de Husos horarios y de Cuotas
  Estrategia de rellamadas personales y rellamadas
  Envío de SMS, email durante la llamada
  Múltiples estrategias de desbordamiento pre-programadas
  Escucha remota y Grabación de conversaciones
  Supervisión con motor de alertas en tiempo real
  Generador de informes automatizado
  Teletrabajo, Up2You solución de contratación, formación y gestión de RRRHH a distancia
  Softphone integrado G711, G723, G729 y Conexión Segura a la aplicación Agente SSL
  Compatible con Windows, Linux y Mac
  Gestión de permisos de usuario Multi Nivel
  
  FUENTE: http://www.vocalcom.es/call-center-software.html